Talent und Training

Wie kommt es eigentlich, dass Menschen ihre wertvolle Zeit opfern, um an Telefoninterviews teilzunehmen und Fragen zu beantworten, die sie sonst nicht einmal Ihren Nachbarn beantworten würden? Irgendetwas muss in den Stimmen der CATI-Interviewer liegen, etwas Gewinnendes, Überzeugendes und Kompetentes, das die telefonische Datenerhebung so erfolgreich macht. Mit CATI-Interviewern ist es wie mit Sportlern. Sie brauchen Talent sowie gezieltes und regelmäßiges Training, um Bestleistungen bringen zu können. Für uns ist daher die Personalentwicklung ein zentrales Element des Qualitätsmanagements. 

MARKET phone beschäftigt über 250 professionell geschulte Interviewer. Sie werden von 12 interdisziplinär ausgebildeten Supervisoren mit langjähriger Berufserfahrung und sicheren Methodenkenntnissen betreut. Anders als branchenüblich arbeiten wir nicht mit Freelancern, sondern setzen auf festangestellte Mitarbeiter/innen. Die Vorteile dieser Strategie liegen vor allem in den Bereichen Mitarbeiterbindung, Trainingseffizienz, Ausbildung von Spezialisten für verschiedene Branchen und Zielgruppen aber auch im Datenschutz.